LIMA, MARTES 30 DE DICIEMBRE

 Precedente para los ahorristas: Indecopi ha sancionado drásticamente a Alfin Banco tras demostrarse que la entidad no protegió adecuadamente a un cliente víctima de retiros no reconocidos por un monto superior a los S/ 260,000. 

La resolución, emitida en las últimas horas por la Comisión de Protección al Consumidor, establece que el banco falló en sus mecanismos de seguridad y validación de identidad al permitir una serie de transacciones inusuales que vaciaron las cuentas del usuario. Ante esto, la entidad financiera está obligada a resarcir el daño económico de manera inmediata.

Fallas graves en el sistema de seguridad

Según el informe de Indecopi, Alfin Banco no pudo acreditar que las operaciones fueran realizadas bajo el consentimiento del titular ni que se hayan aplicado los filtros de seguridad necesarios para movimientos de tal magnitud. Como resultado, la sanción no solo contempla la devolución del dinero, sino también una multa administrativa.

  • Monto a devolver: Exactamente S/ 264,000 más intereses acumulados.
  • Sanción: Multa de varias Unidades Impositivas Tributarias (UIT) por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
  • Fallo: Falta de seguridad en los canales digitales y presenciales del banco.

¿Qué hacer ante retiros no reconocidos?

Este caso sienta un precedente vital para miles de usuarios. Los expertos legales de Indecopi recordaron que, ante operaciones no reconocidas, el banco tiene la carga de la prueba; es decir, la entidad debe demostrar que el cliente fue quien realizó la operación o que hubo negligencia por parte de este.

«Los bancos tienen el deber de custodia y seguridad. Si sus sistemas fallan ante ciberdelincuentes, la institución debe asumir la responsabilidad y no el cliente», señaló un vocero de la institución.

Alfin Banco tendrá un plazo determinado para cumplir con el reembolso, de lo contrario, se podrían aplicar multas coercitivas adicionales por desacato a la autoridad administrativa.

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